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峰值体验: 影响用户决策的关键时刻

管理策划 原作品名 :影响用户决策的关键时刻

作者:汪志谦&朱海蓓        出版社:中信出版集团        

出版时间:2021-1        格式:[mobi] [azw3] [epub] [txt] [pdf]         

8.3豆瓣评分
惠儿 书童

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作者简介

汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,著名品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司总经理,辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目,帮助企业实现增长突破。
    并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。
    得到课程《MOT体验设计》讲师,上线5日,课程订阅量6898。
     朱海蓓,著名品牌顾问。
    擅长品牌定位、营销及市场策略。
    拥有近十五年高科技产业工作资历,擅长品牌定位、营销及市场策略。
    对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
    

书籍简介

用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。
     本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。
     要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。
    用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。
    研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。
    在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。
     品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。
    每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。
     体验打造认知,心智是营销真正的战场。
    本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
    

热门书评共 14 条评论

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  1. 看这本书 也是我人生的关键时刻
    别跟生活一般见识 回复
  2. 案例并没有说服力,但是总结还是不错的。     
    硬了 回复
  3. 汪之谦老师在得到上的课程真是超值,学完还想学,正好看到了电子版,继续学!书籍字数不多,4个小时就可以学完。     这是学完课程后的第一次复盘,果然有很多隐藏在那些只言片语之中,那些重中之重的内容都被我忽略了。     借用汪老师所述∶一见就学,一学就忘,忘了再记不起来。      今天学习这本书正好用来设计自己即将上马的服装网店项目,感触颇深。     不管是用户分层,用户体验,企业认知升级,还是四个维度的三个信息,都被汪老师一点点解释的很明白,不愧是99分的老师。      为什么汪老师是99分不是100呢?那个在某一节课的某个部分打4分的同学怎么想的 ?
    开拓 回复
  4. 虽然写的是营销定位的书,与“把自己作为方法”呼应,我找得到自己的关键时刻吗?
    有所不为 回复
  5. “如果希望人们做什么事,就要让这件事变简单,并移除所有障碍。     ”--理查德·塞勒
    多汁星星 回复
  6. 很洗脑,却很实用的一本书,如果你没有更好的idea去做自身产品的体验升级,那么可以参考他人亲测有效的方式方法去做,做着做着你就有了自己基于经验的理论基础,最终会形成自己的方式方法
    没有翅膀却想飞上天空 回复
  7. 本书的理论知识基于卡尔曼的《思考,快与慢》来做的市场营销方面的客户体验设计 。      本书重点还是从客户角度来思考品牌体验设计的关键视角。     书内介绍了几个《思考快与慢》的实际营销运用,客户对品牌的认知最初都集中在三个峰值上“最高、最低、最终”的体验感,思考品牌设计要考虑四大因素“进店率、转化率、复购率、推广率”,了解品牌体验的客户群体需要调研三类群体“爱你的人、讨厌你的人、喜欢你的人”。      结合市场调研最终来确定品牌如何做产品设计。     
    粉面骷髅 回复
  8. MOT一本峰值体验指导书,我们国内的企业不管是否从事品牌都要看看,从个人的购物体验上面,单国内大部分客服就让人觉得极度不舒服。     
    王不靠谱 回复
  9. 进店/推荐/复购/转化
    拾破烂的小帅哥 回复
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