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峰值体验:影响用户决策的关键时刻

经管商业

作者:汪志谦、朱海蓓等        出版社:中信出版集团        

出版时间:2021-01-01        格式:[mobi] [azw3] [epub] [txt] [pdf]         

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雪中胡杨 书童

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作者简介

  汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,著名品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司创始人,辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目,帮助企业实现增长突破。得到App《汪志谦・MOT 体验设计课》主理人。在台湾政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。朱海蓓,著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业与互联网行业的领导经历,对于达成营运目标、提升市场占有率、提升消费者体验设计,均有实战成效。中华航空、鲜芋仙、美吾发等品牌体验设计项目的重要执行顾问。

书籍简介

  用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。 体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。

精彩书摘

  有一次朋友和我一起去买衣服,进了店客人还挺多的,一个年轻的导购一直陪着我们拿衣服、试穿、换尺码,试了50分钟我们选了五六件,本来要买单了,朋友讲了一句:“我觉得爱马仕比较适合你。”我说:“是吗?要不然我们先去看一下?”
  可能是试了半天最后又犹豫了,旁边的导购小声地发牢骚:“要去看爱马仕不早点儿去,浪费我一个多小时,旁边还有一堆客人没照顾到呢。”
  朋友听了很不高兴,瞪了导购一眼,拉起我头也不回就往外走。

热门书评共 1 条评论

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  1. 求书啊
    cheong 回复
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